Навигация по сайту
Договор-оферта.
Правила и условия бронирования

1. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ
Настоящие Правила и условия утверждены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. № 1085, Федерального закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ"и прочим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила и условия регулируют отношения, связанные с бронированием гостиничных номеров в отелях, туристических продуктов, в том числе устанавливают основания, порядок бронирования, отказа от услуг бронирования и (или) проживания в отеле, посредством сайта бронирования www.sochiserviceguide.ru.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
В целях применения настоящий Правил и условий используются следующие термины и понятия:
«гостиничные услуги», «услуги отеля» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице (отеле), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
«гостиница», «отель» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница). Под гостиницей (отелем) в целях настоящий Правил и условий понимается имущественный комплекс любого из отеля, размещенных на сайте www.sochiserviceguide.ru и конкретизированного в счёте на оплату туристических услуг.
«туроператор» - организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
«туристский продукт» - это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
«формированием туристского продукта» - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«цена тура (пакетного тура)» - стоимость туристического продукта;
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные и туристические услуги. Под исполнителем в целях настоящих Правил и условий понимается организация, осуществляющая управление отелем или туроператор, а именно: Туроператор - ООО «Библио-Глобус ТК» (Реестровый номер: MBT 020869);
Туроператор - ООО «Свой ТС» (Реестровый номер: MBT 013681);
Туроператор - ООО «Роза Хутор» (Реестровый номер:MBT009946);
Туроператор - НАО «Красная Поляна» (Реестровый номер: MBT 017292).
«агент» — лицо, являющееся владельцем сайта www.sochiserviceguide.ru, с использованием которого агент осуществляет бронирование номера в отеле и туристических продуктов. Юридическая информация об агенте, его регистрационные данные указываются агентом в счете агента при заключении договора в порядке, установленном настоящими Правилами и условиями.
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице потребителем и(или) туристического продукта.
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
«сайт бронирования (Агента)» — интернет-сайт агента по адресу: www.sochiserviceguide.ru
«услуги бронирования» — комплекс услуг агента, включающий в себя прием заявки потребителя, ее обработку, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя из отеля, прием от потребителя денежных средств в оплату услуг отеля, перечисление денежных средств оператору отеля, отправка потребителю подтверждения о бронировании номера в отеле.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
Потребитель обращается к агенту с целью бронирования номера в отеле или туристического продукта любым из нижеследующих способов:
— путем оставления заявки на сайте бронирования.
— путем оставления устной заявки по телефону, содержащемуся на сайте бронирования.
— путем отправки электронного письма на электронную почту, содержащуюся на сайте бронирования.
При оставлении заявки потребитель обязан сообщить агенту полные данные документа, удостоверяющего личность, в отношении лиц, которые планируют проживать в отеле, время заезда и выезда, характеристики номера отеля или туристического продукта.
Посредством сайта бронирования потребителю предоставляется возможность ознакомления с туристическим услугами в туре, отелем, входящими в его состав номерами, услугами отеля.
Агент, получивший заявку потребителя, осуществляет комплекс действий, направленных на проверку доступности туров, свободных в отеле номеров, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя, стоимости услуг отеля или туристических услуг, после чего выставляет от своего имени счет на оплату, выбранных потребителем туристических услуг.
Агент вправе отказать в бронировании в случае, если отелем (исполнителем) отказано в таком бронировании по основаниям, предусмотренным нормами действующего законодательства и правилами, действующими у исполнителя (в отеле или у туроператора).
Счет на оплату услуг, выставленный потребителю, включает в себя стоимость гостиничных услуг (услуг отеля) и(или) туристического продукта, информацию о составе услуг отеля, времени въезда в отель и выезда из отеля потребителя, характеристики номера в отеле, туристических услуг в составе тура.
Факт оплаты потребителем счета агента является его юридически значимым согласием с условиями предоставления услуг бронирования в соответствии с настоящими Правилами и условиями, услуг отеля и(или) туристического продукта, со стоимостью данных туристических услуг, а также согласием с настоящими Правилами и условиями.
Оплачивая счет агента, потребитель вступает в договорные отношения непосредственно с отелем или туроператором, соглашаясь с действующими в отеле и у исполнителя правилами оказания соответствующих туристических услуг.
После поступления денежных средств от потребителя, агент осуществляет оплату стоимости услуг отеля или туроператора в соответствии с заявкой потребителя и информацией, содержащейся в счете агента, непосредственно исполнителю.
Бронирование считается действительным с момента получения потребителем уведомления или ваучера, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и(или) туристического продукта, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

4. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ И УСЛУГ ОТЕЛЯ
Потребитель в любое время вправе отказаться от услуг отеля при условии оплаты агенту фактически понесенных им расходов( в том числе и административных, связанных с исполнением обязательств агента по предоставлению услуг потребителю) и до момента фактического оказания услуг отеля и(или) туроператора.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат агента или туроператора. Фактическими затратами агента являются денежные средства, оплаченные агентом во исполнение обязательств по договору с туроператором. Суммы фактических затрат агента в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок отмены от 0 дней до 3 дней — 100 % штраф, в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %, в срок от 8 дней до 14 дней 30 %, в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %, в срок от 22 дней и более — 1000 руб.
Для отмены бронирования потребитель обязан незамедлительно обратиться к агенту по контактным данным, содержащимся на сайте бронирования.

5. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЧНЫМ УСЛУГАМ (УСЛУГАМ ОТЕЛЯ)
Исполнитель обязан оказать гостиничные услуги (услуги отеля) в соответствии с требованиями, предъявляемыми к услугам данного вида нормами действующего законодательства, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. № 1085.
Вселение и регистрация потребителя в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»
Осуществляя бронирование на сайте бронирования и оплачивая счет агента, потребитель выражает свое согласие на оплату гостиничных услуг в момент бронирования.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Споры и разногласия по настоящему разрешаются путем переговоров. Настоящими правилами предусматривается претензионный порядок разрешения споров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего соглашения, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
В случае если действия и/или бездействие Потребителя нанесли убытки Агенту и/или третьим лицам, и/или стали причиной убытков, с Потребителя взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящими правилами для ответа на претензию, приостанавливается до получения Агентом соответствующей и надлежащим образом оформленной информации.
В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов).
Претензии к качеству туристского продукта или услуг предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия
настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
Информация, содержащаяся на сайте Агента не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности
каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта, как реально предоставленных , так и просто заявленных на сайте бронирования или в ином информационном источнике.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
Настоящий Договор считается заключенным с момента оплаты счёта на бронирование туристических услуг и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации туристических услуг, считается заключенным при условии подтверждения Агентом их бронирования. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Соглашаясь с настоящими Правилами и Условиями, потребитель подтверждает свои права — дееспособность и финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате совершённого им бронирования. Потребитель подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Потребитель принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении личных данных.
Агент в отношениях между потребителем, агентом и отелем или туроператором, оказывает исключительно агентские услуги, предоставляя потребителю на сайте бронирования исключительно информационные услуги для ознакомления с отелем, туристическим продуктом туроператоров и услуги бронирования.
Информация об отеле, составе номеров, составе услуг отеля, о стоимости услуг отеля, турисических продуктах, а также вся прочая информация, размещенная на сайте отеля, является ознакомительной и основанной на информации, предоставленной отелем в открытых источниках. За потребителем остается право в любое время и по собственному желанию уточнить данную информацию непосредственно в отеле, туристического агента или у исполнителя.
Потребителю также разъясняется его право вступить в отношения с отелем, осуществить бронирование номера или воспользоваться иной услугой отеля непосредственно в отеле или у его исполнителя.
Все претензии, связанные с качеством и порядка предоставления услуг отеля, потребитель вправе предъявить исключительно отелю и исполнителю в порядке, установленном нормами действующего законодательства.
Настоящие правила и условия являются общедоступными для ознакомления на сайте бронирования, факт оплаты счета агента является подтверждением ознакомления потребителя с данными правилами и условиями и его согласием с ними в полном объеме, без оговорок.
Обязательные требования при регистрации в отеле:
В соответствии с требованиями миграционной службы, регистрация предоставляется отдыхающим:
при предъявлении паспорта гражданина РФ;
по временному удостоверению личности по форме № 2П, выданному территориальным подразделением ФМС РФ (в случае процедуры замены паспорта);
по загранпаспорту для лиц, постоянно проживающих за границей. В документе должен стоять штамп о прибытии в Российскую Федерацию.
Внимание! Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении:
паспорта гражданина РФ и ваучера (обязательно в распечатанном виде);
свидетельства о рождении (для детей до 14 лет, прибывших в сопровождении родителей);
доверенности на сопровождающего (для детей до 14 лет, прибывших на отдых в составе детской группы);
удостоверения личности или военного билета и командировочного удостоверения (для военнослужащих);
гражданского паспорта, въездной визы и миграционной карты (для иностранных граждан).
Несовершеннолетние граждане до 18 лет заселяются в отель только в сопровождении родителей, законных представителей при наличии рукописной доверенности или согласия и копии родительских паспортов. Детские группы заселяются по приказу от школы либо учреждения, организовавшего поездку.